Rapor okuması · Kaynak: HubSpot
DHL E-Commerce Trends Report 2026
DHL’in 2026 araştırması, tüketicilerin AI, teslimat, ödeme, iade ve ikinci el alışveriş beklentilerini işletmelerin hazırlık düzeyiyle karşılaştırıyor. Trendyol ve kendi sitesi olan satıcı için asıl ders, dönüşümün yalnızca fiyata değil güven, teslimat seçeneği ve doğru bilgiye bağlı olmasıdır.
Raporun aslını aç ↗Ücretsiz · HubSpot
Rapor neyi inceliyor?
Rapor 29 ülkede 29.000 online alışveriş yapan tüketici ve 5.800 e-ticaret işletmesiyle hazırlanmış. Tüketici ve işletme bakışını aynı çerçevede ele alarak AI destekli alışverişi, ödeme ve teslimat tercihlerini, sürdürülebilir lojistiği ve C2C/ikinci el pazarlarını inceliyor.
Öne çıkan bulgular
- Tüketicilerin %29’u önümüzdeki 5 yıl içinde alışveriş kararlarını veya satın alma işlemini AI’a bırakmaya sıcak bakıyor.
- İşletmelerin %59’u gelecekte müşterilerin sanal asistanlarla ürün arayıp satın almasını bekliyor.
- İşletmelerin %73’ü üretken AI kullanımını önümüzdeki 5 yılda artırmayı planlıyor.
- Tüketicilerin %62’si tercih ettiği ödeme yöntemi sunulmazsa satın almayı hemen bırakacağını söylüyor.
- Tüketicilerin %52’si bir ürünü online pazaryerinde sattığını belirtiyor.
- Tüketicilerin %42’si sürdürülebilir lojistiğin önümüzdeki 5 yılda standart beklenti olacağını düşünüyor.
Türkiye'de e-ticaret için yorum
Raporun verisine göre ödeme yöntemi, teslimat seçeneği ve iade güveni doğrudan dönüşümün parçasıdır. Trendyol satıcısı için ürün kartında teslimat tarihi, kargo seçeneği, iade koşulu, ödeme kolaylığı ve stok bilgisi görünür değilse reklamla gelen trafik sepete ulaşmadan kaybedilebilir.
Bunu sahada şöyle görüyorum: AI destekli keşif büyürken ürün verisi dağınık olan satıcı görünmezleşir. Türkiye’de rapordaki küresel oranları doğrudan pazar payı gibi kullanma; bunun yerine kendi ürün sorularını, ödeme terklerini, iade nedenlerini ve teslimat performansını ayrı izle.
Uygulanabilir aksiyon planı
- En çok satan 20 ürünün ödeme, teslimat ve iade bilgisini tek tek kontrol et.
- Ürün başlığı ve açıklamasını müşterinin soracağı 5 doğal soruya göre düzenle.
- Son 30 sepet terkini ödeme yöntemi, kargo ücreti ve teslimat süresine göre sınıflandır.
- İade gelen ürünlerde açıklama veya görselin hangi beklentiyi karşılamadığını kaydet.
- AI ile hazırlanan ürün metinlerini stok, ölçü, garanti ve teslimat bilgileriyle insan kontrolünden geçir.
Sınır ve kaynak kapsamı
Araştırma 29 ülkedeki tüketici ve işletme örneklemine dayanıyor; Türkiye’ye ait sonuçlar bu sayfada ayrı verilmediği için Türkiye’deki tüm tüketicilere veya Trendyol satıcılarına genellenemez. AI’a alışverişi bırakma niyeti gelecekteki davranışın kesin göstergesi değildir.
Raporun tüketici ve işletme soruları farklı örneklemlere dayanır. “Bekliyor” veya “hazır” gibi ifadeler gerçekleşmiş satış davranışı değil, beyan edilen beklenti ve planlardır.
Sık sorulan sorular
Türkiye’de bu rapordan ilk hangi sonucu kullanmalıyım?
Önce ödeme ve teslimat sürtünmesini ölç. Çünkü müşterinin tercih ettiği ödeme seçeneği yoksa satın alma niyeti, iyi ürün içeriğine rağmen kaybolabilir.
AI için ürün sayfasında neyi düzeltmeliyim?
Ürün adı, ölçü, materyal, varyant, kullanım alanı, teslimat ve iade bilgilerini açık alanlarda ver. AI’ın doğru cevap vermesi, önce verinin doğru ve tutarlı olmasına bağlıdır.
Sıradaki adım
Bu raporu kendi mağazanda test et
Mağaza linkini ve tek bir raporu ver; hangi ürünün seni taşıdığını, hangisinin bütçeni yediğini yazılı olarak söyleyeyim.