Rapor okuması · Kaynak: HubSpot
DHL E-Commerce Trends Report 2025: Shopper Edit
DHL’in küresel e-ticaret araştırması, insanların online alışverişte teslimat, ödeme, sosyal medya ve AI’dan ne beklediğini gösteriyor. 24 pazardaki 24.000 online tüketicinin verisi, Trendyol satıcısına ürün kadar teslimat ve güven deneyimini de yönetmesi gerektiğini hatırlatıyor.
Raporun aslını aç ↗Ücretsiz · HubSpot
Rapor neyi inceliyor?
Rapor, 24 küresel pazarda 24.000 online alışveriş yapan kişiyle yürütülen araştırmaya dayanıyor. Alışveriş motivasyonları, sepet terk etme, teslimat seçenekleri, ödeme yöntemleri, sosyal ticaret, abonelik ve AI destekli alışveriş beklentileri inceleniyor. DHL ayrıca farklı shopper tipleri ve kuşaklar için ülke derinleşmeleri sunuyor.
Öne çıkan bulgular
- Araştırma 24 pazarda 24.000 online tüketicinin yanıtlarını kapsıyor.
- Tüketicilerin %81’i tercih ettiği teslimat seçeneği bulunmadığında sepeti terk ediyor.
- Küresel tüketicilerin 10’da 7’si perakendecilerin AI destekli alışveriş özellikleri sunmasını istiyor.
- Tüketicilerin yaklaşık üçte biri sürdürülebilirlik kaygısı nedeniyle alışverişten vazgeçebiliyor.
- Tüketicilerin %70’i 2030’a kadar alışverişin ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden yapılmasını bekliyor.
Türkiye'de e-ticaret için yorum
Raporun verisine göre teslimat, satın alma sonrasına ait bir operasyon detayı değil; doğrudan dönüşüm kriteri. Trendyol satıcısı için ürün kartında kargo süresi, teslimat günü, iade akışı ve olası gecikme açık yazılmalı. “Hızlı kargo” gibi genel ifade yerine gerçekten karşılanabilen süre ve hizmet bilgisi kullanılmalı.
Bunu sahada şöyle görüyorum: Satıcılar çoğu zaman başlık ve görsele yatırım yapıyor, ama müşteri kararını teslimat ve iade bilgisi bozuyor. Ürün kârlılığını hesaplarken komisyon ve ürün maliyetine kargo, paketleme ve iade payını eklemek; teslimat seçeneğini de dönüşüm verisiyle birlikte izlemek gerekir.
Uygulanabilir aksiyon planı
- En çok satan 10 ürünün teslimat vaadini ve gerçek teslimat süresini karşılaştır.
- Ürün açıklamasına kargo, iade ve teslimat koşullarını görünür bir bölüm olarak ekle.
- Sepet terklerinde kargo maliyeti ve teslimat seçeneğiyle ilgili müşteri sorularını sınıflandır.
- Sosyal içerikten gelen müşterileri ayrı bağlantı veya kampanya koduyla izle.
- AI destekli ürün önerisi kullanıyorsan önerinin stok, fiyat ve ürün özelliğiyle uyumunu haftalık kontrol et.
Sınır ve kaynak kapsamı
Bu araştırma DHL’in küresel online shopper örneklemine dayanır; Türkiye’deki Trendyol müşterilerinin tamamını temsil etmez. Raporun küresel yüzdeleri Türkiye’ye doğrudan aktarılmamalı, Türkiye yorumu olarak kullanılmalıdır. Türkiye’ye özgü pazar ve mevzuat verileri için ETBİS, Ticaret Bakanlığı ve ilgili platform kuralları ayrıca incelenmelidir.
Sık sorulan sorular
E-ticarette teslimat neden dönüşümü etkiler?
Çünkü müşteri toplam maliyet ve teslimat belirsizliğini satın alma kararının parçası olarak değerlendirir; raporda %81’lik sepet terk oranı bu riskin küresel ölçekte güçlü olduğunu gösteriyor.
Trendyol satıcısı AI alışverişe nasıl hazırlanır?
Ürün başlığı, özellikleri, stok, fiyat ve teslimat bilgisini düzenli ve makine tarafından anlaşılabilir tutarak başlamalı; AI önerisini yayınlamadan önce insan kontrolü yapmalıdır.
Sıradaki adım
Bu raporu kendi mağazanda test et
Mağaza linkini ve tek bir raporu ver; hangi ürünün seni taşıdığını, hangisinin bütçeni yediğini yazılı olarak söyleyeyim.