%21,6 — Giyimde iptal ve iade oranı (2025)
Sektörlere göre iptal ve iade oranları (2025)
| Sektör | İptal ve iade oranı |
|---|---|
| Giyim, ayakkabı ve aksesuar | %21,6 |
| Elektronik | %12,0 |
| Spor ve outdoor | %11,4 |
| Beyaz eşya ve küçük ev aletleri | %7,2 |
| Anne ve bebek | %6,9 |
| Ev, bahçe, mobilya ve dekorasyon | %6,6 |
| Kırtasiye ve ofis malzemeleri | %4,6 |
| Oyun, oyuncak ve hobi | %3,7 |
| Evcil hayvan ürünleri | %3,4 |
| Medikal, kişisel bakım ve kozmetik | %3,2 |
Kaynak: ETBİS, Grafik 13. Oran iptal ve iadeyi birlikte kapsıyor.
Bu rakam satıcı için ne anlama geliyor?
Bu tablo bir sıralama listesi değil, marj hesabının eksik kalan satırı. Giyimde sattığın her 100 üründen yaklaşık 22'si geri geliyor; ürün maliyetini, komisyonu ve kargoyu hesaplayıp iade payını hesaba katmazsan kâğıt üstünde kârlı görünen ürün gerçekte zarar ettiriyor.
İadenin maliyeti sadece iade kargosu değil: gidiş kargosu da yandı, paketleme işçiliği de yandı, ürün tekrar satılabilir durumda gelmeyebilir. Sahada en sık gördüğüm hata, iadeyi tek kalem "kargo ücreti" sanmak.
Kategori seçerken de aynı tablo geçerli: medikal ve kozmetikte iade oranı giyimin yedide biri. Aynı marjla iki kategori arasında seçim yapıyorsan, iade oranı farkı marj farkından daha belirleyici olabiliyor.
Kendi mağazanın iade oranı bu ortalamanın belirgin üstündeyse sorun genelde üründe değil ürün kartında: eksik beden tablosu, gerçeği yansıtmayan görsel, yanlış kategori. Bunlar reklam bütçesiyle değil, kartı düzelterek çözülüyor.
Komisyon, kargo ve iade sonrası net marjını gösteren ücretsiz araç.
Sıkça sorulan sorular
Bu oran Trendyol'un kendi iade oranı mı?
Hayır. Rakam, Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sistemi üzerinden Türkiye genelindeki e-ticaret için hesaplanıyor; tek bir pazar yerine ait değil. Kendi mağazanın oranını satıcı panelindeki iade raporundan görebilirsin — karşılaştırma yaparken bu sektör ortalamasını referans al.
İade oranı düştüğünde kâr ne kadar artar?
Doğrudan bir katsayı yok, çünkü iadenin maliyeti ürünün fiyatına ve desisine göre değişiyor. Düşük fiyatlı ve hacimli üründe tek bir iade, o üründen elde edilen birkaç satışın kârını silebiliyor. Kendi rakamlarınla görmek için komisyon ve kargo hesaplayıcısına iade payını da ekle.
İptal ile iade aynı şey mi?
Değil, ama raporda tek bir oran olarak birlikte veriliyor. İptal, ürün henüz kargoya verilmeden siparişin düşmesi; iade ise teslim edilmiş ürünün geri gelmesi. Maliyet açısından iade daha ağır, çünkü iki yönlü kargo ve işçilik yükü doğuyor.
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı (ETBİS) — Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025, Grafik 13 — Sektörlere Göre İptal ve İade Oranları (%, 2025) · Yayın tarihi: 12 Mayıs 2026
Bu sayfadaki her rakam yukarıdaki birincil kaynaktan alınmıştır; ikinci el derlemeler kullanılmamıştır. Sayfa son olarak 24 Ağustos 2026 tarihinde gözden geçirildi.