Puanı en hızlı düşüren kalem: geciken gönderi
Teslimat taahhüdünü tutamamak hem puanı hem görünürlüğü aşağı çekiyor. Çözüm genelde süreyi kısaltmak değil, gerçekçi süre vermek: tutabileceğin süreyi girmek, iddialı süre girip tutturamamaktan iyidir.
İptaller çift maliyetli
Stokta olmayan ürün yüzünden yapılan iptal hem puanı düşürüyor hem müşteriyi kaybettiriyor. Entegrasyon kullanıyorsan stok senkronunu haftalık kontrol et; sessiz senkron hataları en sık buradan çıkıyor.
Yorumlara yanıt vermek kime hitap eder?
Olumsuz yoruma verilen yanıt, o müşteriyi geri kazanmak için değil, o yorumu okuyan yüzlerce kişi için yazılır. Savunmacı olmayan, sorunu kabul edip çözümü söyleyen kısa yanıt dönüşüme olumlu yansıyor.
30 dakikalık ücretsiz analiz görüşmesi. Mağazana bakar, nerede kaybettiğini söylerim.
Sıkça sorulan sorular
Puanım düştü, satışlarım da düşer mi?
Genelde evet — puan hem görünürlüğü hem de sayfadaki güven algısını etkiliyor. Düşüşü operasyonel kalemlerden başlayarak çözmek en hızlı yol.
Puanı yükseltmek ne kadar sürer?
Puan bir dönemin ortalamasına dayandığı için düzeltme anında yansımıyor. Operasyonu düzelttikten sonra birkaç haftalık istikrarlı performans gerekiyor.