AYTAÇ V.PAMUKÜcretsiz analiz

Operasyon · Güncelleme: 17 Ağustos 2026

Trendyol'da iade oranı nasıl düşürülür?

İade oranı çoğunlukla üründen değil, beklenti ile gerçek arasındaki farktan kaynaklanır. Beden, renk, malzeme ve boyut bilgisinin eksik ya da yanıltıcı olduğu sayfalarda iade oranı yükselir; sayfayı dürüstleştirmek iadeyi düşürür.

İadenin gerçek maliyeti

İade yalnızca satışın geri alınması değil: gidiş kargosu, dönüş kargosu, paketleme işçiliği ve ürünün tekrar satılabilir olup olmaması. Bir iade, aynı üründen yapılan birkaç satışın kârını silebiliyor.

Bu yüzden iade payını marj hesabına baştan koymak gerekiyor. Kategorine göre bu oran %5 ile %40 arasında değişebiliyor.

İade sebeplerini temaya ayır

İade ve olumsuz yorumları tek tek okuyup dört gruba ayır:

  • Beklenti farkı — görsel veya açıklama gerçeği yansıtmıyor.
  • Beden/ölçü — tablo yok, yanlış ya da markaya özgü kalıp belirtilmemiş.
  • Kalite — ürünün kendisiyle ilgili, tedarikçi tarafında çözülür.
  • Operasyon — yanlış ürün, eksik parça, hasarlı paket.

Sayfayı dürüstleştirmek satışı düşürmez

Satıcılar iade korkusuyla ürünü olduğundan iyi göstermeye çalışıyor; sonuç daha çok satış ve çok daha çok iade oluyor. Net ölçü tablosu, gerçek renk görseli ve malzeme bilgisi eklemek dönüşümü bir miktar düşürebilir ama net kârı yükseltir.

Kendi rakamlarınla hesapla

Komisyon, kargo ve iade sonrası net marjını gösteren ücretsiz araç.

Hesaplayıcıyı aç

Sıkça sorulan sorular

İade oranım kategorimde yüksek mi, nasıl bilirim?

Kendi geçmiş verinle karşılaştır ve kategori ortalamasını referans al. Tek bir ürünün oranı genelin çok üstündeyse sorun o üründe, genele yayılmışsa sorun operasyonda.

İade eden müşteriyi geri kazanabilir miyim?

İade sebebini çözüp yorumlara yanıt vermek, o müşteriden çok gelecekteki alıcılara hitap eder. Yorumları okuyan kişi satıcının nasıl davrandığını görür.